Olá! Meu nome é Andreia e esta é a minha história.
"A ligação telefônica que mudou minha vida"
Eu trabalhava como recepcionista e atendente de cafeteria na rede Z Hotels quando recebi uma ligação para uma entrevista de emprego para a qual eu tinha me candidatado completamente, embora já tivesse esquecido. Reservas? Eu pensava que era só atender ligações o dia todo. Eu nem sabia o que realmente fazÃamos… até começar a trabalhar no Blakes Hotel. E aà me dei conta: reservas não se resumem a fazer reservas. É o primeiro passo da jornada do hóspede. Se esse primeiro passo for ruim, toda a estadia fica comprometida. Foi aà que percebi: isso é mais do que um trabalho — é a essência da hospitalidade.
"Finding My Groove: Supervisor Life”
Next, I became Reservations Supervisor for a five star pre-opening hotel 'The Stratford'. Creating SOPs, setting up a whole department, and leading a small team of three - it was chaotic, exciting, and exactly where I belonged. This was the moment I knew I loved reservations, not just as a role, but as a craft. I was shaping experiences before guests even walked through the door.
"Modo Gerencial: Mergulhando na Receita"
Em seguida, assumi o cargo de Gerente de Reservas em outro hotel boutique cinco estrelas, o 'Sloane Square Hotel'. De repente, eu não estava apenas gerenciando, mas também criando estratégias. Reformulei pacotes, integrei OTAs e dominei o mapeamento entre OTAs e sistemas de gestão de propriedades (PMS). Era um trabalho minucioso, desafiador e emocionante. Descobri o equilÃbrio perfeito entre operações e estratégia de receita; as reservas se tornaram meu campo de atuação, onde eu podia tanto usar a lógica quanto a criatividade.
"Subindo de nÃvel: Liderando em maior escala, pensando em maior escala"
Na Frasers Hospitality, gerenciei sete prédios de apartamentos e uma equipe de seis pessoas. A escala era enorme, a responsabilidade ainda maior. Essa função me ensinou o poder da liderança, dos sistemas e da visão. Percebi que, como gerente, você não está apenas executando o trabalho, você está moldando toda a experiência para centenas de hóspedes.
"Um Salto Ousado: Meu Próprio Caminho"
Depois de anos galgando posições na área da hotelaria, eu queria algo diferente, a minha própria aventura. Imaginei um negócio de consultoria em reservas, um novo desafio longe do familiar, e uma vida em Portugal com a minha pequena famÃlia. E aqui estamos nós, transformando esse sonho em realidade, um passo de cada vez.